Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 8 de agosto de 2026

En Bookmora, queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, productos defectuosos, pedidos incorrectos y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online bookmora.store.

1. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN

Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega del producto.

Para que una devolución por cambio de opinión pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar.

• Encontrarse en condiciones originales.

• No presentar daños causados por el cliente.

• Conservar su embalaje original, cuando corresponda.

• Incluir el número o comprobante del pedido.

Para solicitar una devolución, debes comunicarte previamente con nosotros a:

Correo electrónico: productstore92@gmail.com

Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.

No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin recibir previamente instrucciones de Bookmora.

Los derechos legales de los consumidores que sean aplicables en el país de residencia del cliente no se verán afectados por esta política.

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto:

• Defectuoso.

• Dañado durante el envío.

• Diferente al producto que pediste.

• Incompleto.

Debes comunicarte con nosotros a productstore92@gmail.com, proporcionando tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o videos que permitan verificar el problema.

Después de revisar el caso, Bookmora podrá ofrecer un reemplazo, reparación, reembolso u otra solución apropiada, según las circunstancias y la legislación aplicable.

Cuando corresponda legalmente, Bookmora asumirá los costos razonables de devolución relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o enviados por error.

3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

En las devoluciones realizadas únicamente porque el cliente:

• Cambió de opinión.

• Eligió incorrectamente el producto.

• Ya no desea conservarlo.

Los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y siempre que esta condición haya sido informada antes de la compra.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a Bookmora, los costos de devolución serán asumidos por Bookmora cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

4. REEMBOLSOS

Una vez que recibamos y, cuando corresponda, inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si el reembolso es aprobado, normalmente será realizado utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro método.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos.

Bookmora no controla los tiempos de procesamiento establecidos por las entidades financieras o proveedores de pago.

5. PRODUCTOS USADOS O DAÑADOS

Cuando la legislación aplicable lo permita, Bookmora podrá rechazar una devolución o reducir el importe del reembolso si el producto ha sufrido una disminución de valor debido a una manipulación o uso que exceda lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.

6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS NO ENVIADOS

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a:

productstore92@gmail.com

Si el pedido todavía no ha sido enviado, haremos todo lo razonablemente posible para cancelarlo.

Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que la cancelación ya no pueda realizarse. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución de acuerdo con esta política y con la legislación aplicable.

Si Bookmora no puede enviar un pedido dentro del plazo de envío anunciado, actuaremos de acuerdo con la legislación aplicable. En Estados Unidos, las normas de la FTC exigen que los vendedores tengan una base razonable para los plazos de envío anunciados y establecen procedimientos específicos cuando no pueden cumplirlos.

7. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES SEGÚN SU PAÍS

Los clientes ubicados en determinadas jurisdicciones pueden disponer de derechos adicionales de cancelación, devolución, garantía o reembolso establecidos por las leyes locales.

Por ejemplo, en la Unión Europea, determinadas compras realizadas online están sujetas normalmente a un derecho de desistimiento de 14 días, sin necesidad de indicar un motivo. Además, los consumidores cuentan generalmente con una garantía legal mínima de 2 años para determinados productos frente a problemas de conformidad.

Cuando la legislación obligatoria del país del cliente otorgue derechos superiores a los establecidos en esta política, Bookmora respetará dichos derechos.

8. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a diferentes normas de consumo, impuestos, aranceles y procedimientos de devolución dependiendo del país de destino.

Bookmora gestionará las devoluciones internacionales de acuerdo con esta política y con las obligaciones legales aplicables al pedido correspondiente.

No envíes ningún producto internacionalmente sin recibir primero instrucciones de devolución de Bookmora.

9. PRODUCTOS QUE NO PUEDAN SER DEVUELTOS

Cuando corresponda y siempre que la legislación aplicable lo permita, determinados productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución debido a su naturaleza, condiciones de higiene, personalización u otras circunstancias específicas.

Cualquier exclusión aplicable será informada antes de la compra cuando la legislación lo requiera.

10. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cancelaciones o productos defectuosos, puedes comunicarte con nosotros:

Bookmora
Sitio web: bookmora.store
Correo electrónico: productstore92@gmail.com
País de operación: Estados Unidos

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, productos o requisitos legales aplicables.

La versión vigente estará disponible en bookmora.store.